Rückerstattungsrichtlinie

Am besten zuerst kostenlos testen

pinwally hat einen dauerhaft kostenlosen Plan. Alle Designs, das Beamer-Fenster, das Fixieren und Pinnen, das handgezeichnete Raster, Hintergrundbilder und Pins sind darin enthalten; Pro hebt im Wesentlichen die Mengenlimiten auf und bringt das Archiv dazu. Sie können die Anwendung also in aller Ruhe im Unterricht ausprobieren, bevor Sie etwas bezahlen. Wir empfehlen das ausdrücklich: Eine Rückerstattung ist die zweitbeste Lösung, ein passender Entscheid vor dem Kauf die beste.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz, im EU-/EWR-Raum und im Vereinigten Königreich haben das Recht, einen Kauf innert 14 Tagen zu widerrufen und den vollen Betrag zurückzuerhalten. Das gilt für Einmalkäufe und für die erste Zahlung eines Abonnements, nicht aber für spätere automatische Verlängerungen (Ausnahme Vereinigtes Königreich: Dort beginnt bei einem Jahresabonnement mit jeder Verlängerung eine neue Frist).

Den Widerruf erklären Sie direkt bei Paddle, da Paddle Ihr Vertragspartner für den Kauf ist: über den Link in der Bestätigungsmail, im Kundenportal (in der Anwendung unter «Konto» → «Abo verwalten») oder über paddle.net. Für Kundinnen und Kunden in der EU gibt es im Kundenportal während der Frist einen eigenen Widerrufs-Button.

Ein Hinweis zur Vollständigkeit: Bei digitalen Leistungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, wenn Sie beim Kauf ausdrücklich zustimmen, dass die Leistung sofort bereitgestellt wird, und Sie sie danach nutzen. Diese Zustimmung wird im Bezahlfenster von Paddle eingeholt. Für diesen Fall gilt bei uns zusätzlich die folgende Kulanzregel.

Unsere Kulanzregel: 14 Tage, ohne Begründung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gilt: Wenn Sie innert 14 Tagen nach dem Kauf feststellen, dass pinwally Pro nichts für Sie ist, schreiben Sie an info@pinwally.ch. Wir veranlassen die Rückerstattung bei Paddle. Sie müssen das nicht begründen.

Versehentliche Verlängerung

Automatische Verlängerungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig — kündigen Sie deshalb rechtzeitig, wenn Sie nicht weiterfahren möchten. Bei einem Jahresabonnement erinnern wir Sie rund einen Monat vorher per E-Mail daran. Wir wissen aber, dass eine Verlängerung trotzdem untergehen kann: Melden Sie sich innert 14 Tagen nach der Belastung und haben Sie Pro seit der Verlängerung nicht genutzt, erstatten wir den Betrag auf Kulanzbasis zurück.

Technische Probleme

Funktioniert etwas nicht wie beschrieben, melden Sie sich bitte zuerst bei uns unter info@pinwally.ch. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben, und wir sind froh um jeden Hinweis. Können wir einen wesentlichen Mangel nicht innert angemessener Frist beheben, erstatten wir den nicht genutzten Teil der laufenden Laufzeit anteilig zurück.

Wie die Rückerstattung abläuft

Bei einem Kauf über Paddle wickelt Paddle als Vertragspartner des Kaufs die Auszahlung ab; wir können nicht direkt erstatten. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dasselbe Zahlungsmittel und innert 14 Tagen nach der Genehmigung. Paddle behält sich eine Prüfung jedes Antrags vor; wo wir eine Rückerstattung nach dieser Richtlinie zugesagt haben, weisen wir Paddle entsprechend an.

Kauf auf Rechnung (Schweiz und Liechtenstein)

Haben Sie Pro auf Rechnung direkt bei uns gekauft, gelten die Kulanzregel und die Regel zu technischen Problemen gleichermassen. Die Rückerstattung erfolgt dann direkt durch uns, per Überweisung auf ein Schweizer oder Liechtensteiner Konto, in der Regel innert 14 Tagen. Automatische Verlängerungen gibt es beim Kauf auf Rechnung nicht.

Was mit dem Zugang passiert

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie bei einem Problem zuerst uns oder Paddle, statt die Zahlung bei der Bank zurückbuchen zu lassen. Eine Rückbuchung führt zu einer Sperrung des Zugangs für die Dauer der Abklärung und verursacht auf beiden Seiten unnötigen Aufwand. Auf dem direkten Weg ist praktisch immer schneller geholfen.

Missbrauch

Bei offensichtlichem Missbrauch — etwa wiederholten Kauf- und Erstattungszyklen — besteht kein Anspruch auf die oben beschriebenen Kulanzregeln. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: info@pinwally.ch. Fragen zu Rechnung, Zahlungsmittel oder Steuern beantwortet Paddle über paddle.net, beim Kauf auf Rechnung wir selbst.

Bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung massgebend.

Stand: 27. September 2026